Descripción:

Este curso cubrirá las características nuevas y actualizadas de la plataforma ServiceNow. Le mostrará cómo poner en funcionamiento funciones importantes de ServiceNow en el mundo real, al tiempo que presenta conceptos clave a través de ejemplos de gestión y automatización de servicios de TI. Le ayudará a construir una base sólida de conocimiento y le demostrará cómo implementar y configurar módulos de manera efectiva dentro de ServiceNow. Le mostraremos cómo configurar y administrar su instancia, y luego pasaremos a crear interfaces de usuario sólidas y flujos de trabajo potentes. También cubrimos otros elementos clave de ServiceNow, como notificaciones, seguridad, informes y desarrollo personalizado. Aprenderá a mejorar y automatizar el flujo de trabajo y los procesos de su empresa. Al final de este curso, podrá configurar y administrar ServiceNow con éxito como un profesional.

Objetivo:

Al término del curso, el alumno estará familiarizado con Gradle, habrá adquirido los conocimientos y habilidades para:

Leer y escribir código claro y eficaz para la plataforma ServiceNow
Identificar y evitar errores comunes que podrían afectar seriamente el progreso y la capacidad de actualización futuros.
Usar herramientas de depuración para solucionar problemas cuando las cosas van mal
Descubrir consejos y trucos de los principales desarrolladores, arquitectos y administradores de ServiceNow.

Temario:

Parte 1. La interfaz
Versiones | Frames | Módulos y menús de aplicaciones importantes | Frames de contenido | Configuración y personalización de la interfaz de usuario

Parte 2. Listas y formularios
Lista v2 versus Lista v3 | Listas y tablas | Formularios

Parte 3. Personalización de la interfaz de usuario
Personalización de la interfaz de usuario | UI15 frente a UI16 | Marca tu instancia | Temas personalizados | Propiedades del sistema que afectan la interfaz de usuario | Configuración de la interfaz de usuario del portal de servicios | Creando una página de inicio personalizada | Diseñar páginas y widgets | Configuración de la página War Room | Diseñando el CMS

Parte 4. Comprensión de los datos y las relaciones
Relaciones de uno a muchos en ServiceNow | Relaciones de varios a varios en ServiceNow | Hacer cumplir las relaciones uno a uno | Definición de relaciones personalizadas | Herencia de la tabla de la base de datos

Parte 5. Tareas y flujos de trabajo
Tareas y flujos de trabajo | Campos de tareas importantes | Revistas y actividad formateadas | Ampliación de la tabla de tareas | Flujos de trabajo | SLA | Aprobaciones | Asignación | Crear campos de tareas

Parte 6. Políticas de datos y UI
Políticas de UI | Invertir si es falso | Scripting en políticas de UI | Orden de política de UI | Políticas de datos | Conversión entre políticas de datos y UI | Políticas de datos versus ACL

Parte 7. Administración y seguridad de usuarios
¿Qué es un usuario? | Grupos y roles | Correos electrónicos y notificaciones | Preferencias de usuario | ACL: reglas de seguridad

Parte 8. Introducción a las secuencias de comandos
¿Escribir o no escribir? | API del lado del cliente versus del lado del servidor | Dónde se admite la creación de secuencias de comandos | Entorno de desarrollo integrado

Parte 9. API y secuencias de comandos
La API de deslizamiento del lado del servidor | La API de deslizamiento del lado del cliente | Secuencias de comandos del lado del servidor | Secuencias de comandos del lado del cliente | Secuencias de comandos del portal de servicios