Descripción:

 ISO / IEC 20000-1: 2011 es un estándar de sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor del servicio planee, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.

Objetivo: 

El Curso de CertiProf Certification ISO/IEC 20000 Auditor/Lead Auditor (I20000A/LA) le proporciona el conocimiento para llevar a cabo auditorías eficaces de ITSMS. El trabajo del curso incluye conferencias, debates, juegos de roles, ejercicios individuales y grupales para que comiences a comprender el estándar ISO 20000.

Temario:

Descripción general de ISO / IEC 20000. | Los esquemas disponibles para certificación y calificación. | Comprender los principios de la gestión de servicios de TI. | Los requisitos de una auditoría ISO 20000 efectiva. | Los requisitos de las auditorías previas, la certificación formal y las auditorías de vigilancia.